关于上海市商联会开展2019年度”学先进、树标杆、创先争优作贡献“活动的通知

     （一）2019上海商业十大杰出人物

1、被推荐人具有强烈的社会责任感和使命感，在认真贯彻落实国家关于促进内贸流通发展，认真落实“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化”的品牌战略，加快商贸流通现代化建设等方面，勇于探索，勤奋工作，成绩显著。

2、被推荐人所经营管理的企业在观念创新、科技创新、制度创新、管理创新、服务创新和互联网+等方面具有示范引领作用，积极研发和培育自主品牌，企业经营业绩优良、管理水平均处于行业领先地位。

3、被推荐人在维护市场秩序、规范经营行为、提升服务能级、维护企业形象、为消费者提供放心和满意服务等方面做出积极贡献，得到行业广泛认可和公众好评，所领导的企业近三年内没有发生重大责任事故和受到行政部门处罚；

4、被推荐人履行社会责任，坚持服务民生，坚持诚实守信、践行诚信经商，在保障市场供应、促进价格稳定、努力完成实事、积极投身社会公益事业等方面成效显著，得到社会好评；

5、被推荐人注重自身修炼，廉洁奉公、勤奋好学、联系群众、作风深入，具有良好的社会形象和人格魅力，能培养和带领精简高效的管理团队，为优化市场环境和提升行业素质做出积极贡献。

（二）2019上海商业服务品牌（柜组）

1、积极落实上海市委市政府打响上海服务品牌和商务部、市商务委关于优质服务的各项要求，服务理念有创新，服务方式有特色、服务项目贴近市场，积极探索经济新常态下适应市场消费的个性化服务，在行业具有示范导向作用和可复制推广的实用价值；

2、积极传播社会文明和商业道德规范，注重传承中华美德，具有较丰富的文化内涵，富有时代气息，展现良好的社会形象，具有服务品牌名称和形象标识；

3、认真执行优质服务规范，服务质量有制度和措施保证，服务技艺一流，服务质量有较高的社会认知度，有良好的经济和社会效益；

4、发扬团队协作精神，积极参与诚信兴商活动和社会公益活动，在服务社区、服务市民的社会实践中，努力践行文明礼仪，事迹突出，成效显著；

5、具有智能型的服务技能，努力学习和践行先进的服务理念，有较丰富的商品专业知识，探索和形成具有自身特点的工作方法，在行业具有一定的知名度，为提升企业和行业窗口形象作出突出贡献。

（三）2019上海商业服务品牌（个人）

1、积极投身优质服务和商务诚信等各项活动，努力学习和践行先进的服务理念，具有较高的服务技能，掌握较丰富的商品专业知识，形成具有自身特色的服务方法；

2、坚持与时俱进和不断学习的精神，认真钻研市场变化和消费心理，贴近市场，不断调整、充实、创新自己的服务内容和服务方式；

3、弘扬职业道德，注重职业操守，坚持诚实守信，践行服务规范，立足本职，不断提升服务质量水平，营造良好的市场环境，在工作岗位积极传播社会主义物质文明和精神文明；

4、有较好的团队精神，团结带领身边的同志在学习创新、特色服务、遵章守纪、弘扬职业道德和社会文明等工作中身体力行，示范引领，为提升企业和行业的窗口形象作出突出贡献。

（四）2019上海商业技术能手

1、发扬贯彻工匠精神，立足本职岗位，认真钻研专业技能，秉持职业操守，岗位技艺高超精湛，熟练掌握有自身特色的岗位技术要领；

2、在职业技能比赛和劳动竞赛等活动中获得优异成绩，在行业内有一定声誉和影响力，在经营和服务工作中，用娴熟的技能技艺努力奉献社会，取得优异成绩；

3、有丰富的工作实践经验，有学习和创新精神，能总结创造技术先进的操作方法、技术成果、服务特色，有推广价值并取得一定的经济和社会效益；

4、有良好的团队精神，能热心传授技艺，在培训、开发、推广、应用先进技术和服务操作方法等方面发挥传帮带作用；

（五）2019上海商业销售能手

1、认真学习和掌握商品知识和商品性能，热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询服务，获得消费者好评和同行的好评，销售业绩处于同行领先水平；

2、掌握销售知识和服务技能，善于针对不同消费者的消费心理，释疑解难，引导购物，为中外宾客解惑答疑，提供诚实守信的优质服务；

3、认真执行职业规范，坚持职业道德，积极参与诚信兴商活动和社会公益活动，并取得一定的经济和社会效益；

4、积极参加行业销售技能比赛和劳动竞赛，并取得突出成绩，或单位销售业绩居同行领先。

（六）2019上海商业优质服务集体

1、认真学习和践行新形势下商贸流通服务工作的新任务和新要求，主动适应国家品牌、质量的各项要求，勇于开拓创新，履行社会责任，维护市场秩序，接受社会监督，有良好的商业信誉；

2、坚持诚信兴商、以人为本的经营和服务理念，严格执行服务标准和规范，结合自身实际积极开展优质服务活动，服务有特色，服务质量处于行业领先水平；

3、建立健全严格的商品质量、计量、价格管理制度，有较完善的服务体系、服务机构、服务制度，服务项目推陈出新，便民利民和服务措施落实到位；

4、团队协作良好，互帮互学有凝聚力，积极参与诚信兴商活动和社会公益活动，努力践行文明礼仪和服务规范，在日常服务工作中事迹突出，成效显著，在同行中有较高的美誉度。

（七）、2019上海商业优质服务个人

1、坚持诚实守信、文明礼貌、规范服务，爱岗敬业，模范遵守商业职业道德和企业规章制度；

2、熟练掌握本岗位商品和服务的相关知识，具有较高的操作和服务技能，形成服务特色；

3、努力为消费者排忧解难，售后服务耐心负责，让消费者放心满意，受到好评；

4、勤奋好学，乐于助人，能团结周围的同志，有较好的群众基础。 

（八）2017-2019年度协会先进集体

1、协会班子团结，能结合自身特点积极贯彻市委市政府重大部署和要求，管理制度健全，加强自身建设和行业自律，在行业中有凝聚力和号召力；

2、认真发挥协会在维护市场建设中的积极作用，在代表行业利益、服务会员企业、建设诚信体系、制定行业标准、推动行业发展等方面有明显成效；

3、与时俱进，大胆创新，积极开展调查研究，认真反映企业诉求，维护企业的正当权益，较好发挥连接政府、企业和市民之间的纽带和桥梁作用，促进行业不断出现新面貌

4、严格遵守法律法规，工作有计划，有措施，有检查，有落实，有效果，廉洁自律，受到会员单位和相关部门的好评；

5、积极落实市商务委的各项任务和工作要求，支持市商联会工作，积极参与、推动市商务委和市商联会组织开展的专项工作和各项活动。

（九）2017-2019年度协会优秀工作者

1、热爱协会工作，有敬业和创新精神，钻研业务，事业心、责任心较强，有一定的组织能力和协调能力，在组织协会的各类活动中发挥了积极作用；