自律公约书

上海婚庆行业自律公约书

为了规范本市婚庆单位服务行为，保护当事人的合法权益，维护社会的稳定，提高诚信服务，促进婚庆健康发展，本单位自愿加入上海婚庆行业协会，承诺并遵守本行业的自律公约书。

一．                      职业道德

1.                      遵守《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关的法律、法规及规章，坚持正确的政治方向，合法的从事国内婚庆服务。

2.                      按照核定的经营范围，开展婚庆服务及相关服务，不得从事超出执照经营范围外的其他项目。

3.                      真实、负责、不夸大、不虚假，保护当事人的隐私，未经当事人的同意，不公开和泄露其有关资料。

4.                      不搞行业欺诈活动。

5.                      不利用婚庆业务为本单位和个人谋取私利。

6.                      自觉服从和接受市、区、县政府有关部门的监督和检查。

7.                      公平竞争，信守承诺，维护单位声誉，争创品牌效应。

二．                      规范服务

1.                      亮证经营，服务项目、价格、服务公约、投诉电话公开并上墙，工作人员持证上岗。

2.                      熟悉有关法律、法规、规章和政策，掌握本岗位的工作流程，接待做到“热心、耐心、细心、贴心”。

3.                      环境整洁、布置大方、工作人员礼貌用语、仪表得体，资料分类整齐，管理有序。

4.                      接受上海婚庆行业协会的行业指导价，合理收费，不收受小费。

三．                      内部管理

1.                      建立经理责任制，企业内部各类规章制度健全，人员分工明确，工作流程衔接恰当，组织机构设置合理。

2.                      接受主管部门和协会的指导，定期汇报本公司的工作情况。

3.                      未经批准不擅自设立分支机构，不擅自接受其他单位或个人的挂靠。

4.                      执行国家的有关财务、税收法律、法规，财务收支合理、合法，依法纳税。质量保证金：协会有权在争议的情况下按处罚条例直接代为赔偿,会员单位必须在14天内补齐质量保证金，否则，视为自动退会，协会将在各媒体及网站公布此消息。

5.                      协会的会员单位须遵守上海婚庆行业协会的三星诚信指数档案：★★★
具体执行如下：

a)                      失信一次，三星中的最后一颗星变成圆圈；

b)                      失信二次，圆圈变成三角形；

c)                      失信三次，去除三角，变成２星。以此类推，扣除全部星者将被解除会员资格，如半年内无失信记录和违反诚信档案的，可增加诚信度一档，一年内如无违反任何条例，并在硬件上及服务上均领先其他单位可增加一颗星。

四．                      备注

1、对上述承诺，如有违反，愿接受处罚直至承担法律责任。

2、此公约书一式贰份，双方各执一份。

上海婚庆行业协会（公章）                        会员单位（公章）

法人代表：                                                                法人代表：

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