积极参与上海商业服务品牌和优质服务

积极参与上海商业服务品牌和优质服务
先进集体、先进个人评选表彰活动

为进一步提升本市商业服务水平，优化上海窗口形象，迎接奥运会和世博会的召开，市商业联合会根据市经委有关文件的精神，在全市商业系统中开展“上海商业服务品牌和优质服务先进集体、先进个人”评选表彰活动。具体方案如下：

一、活动宗旨和评选范围
旨在弘扬商业服务品牌和优质服务先进集体、先进个人的理念和精神，扩大他们的知名度和社会影响力，充分发挥他们对商业服务品牌发展的示范和引领作用，提升商业职工整体素质和服务质量，推进上海商业健康发展，促进全社会精神文明建设和构建和谐社会。
本市商业企业（包括国营、股份制、民营），和企业中从事商业工作满3年的服务人员，均可参加本次评选。（曾被评为“上海商业职业明星服务品牌的不参加本次评选活动）。

二、评选表彰称号和名额分配
1、2005~2006年度上海商业个人服务品牌10名。（请各协会积极推荐，名额不作分配）。
2、2005~2006年度上海商业优质服务先进集体（包括柜组、门店、企业）50个，先进个人100名。（名额具体分配：见附表1）。

三、评选条件和标准
（一）优质服务先进集体评选条件
坚持以人为本的经营理念，严格执行规范服务标准，积极开展优质服务活动和诚信体系建设，措施扎实，效果显著；严格商品质量、计量、价格管理，维护消费者利益；不断丰富服务内容，推出新的服务项目，便民利民和售后服务措施到位，顾客满意度高，社会反响较好；在诚信经营、维护市场秩序、扩大内需、丰富人民物质生活等方面做出了很好的成绩。
（二）优质服务先进个人评选条件
从事商业工作3年以上，热爱商业工作，模范遵守商业职业道德和企业规章制度，诚实守信，规范服务；熟悉本人经营商品的相关知识、服务技能，具有较高的操作技能，和比较高超的服务技艺，形成服务特色；为顾客提供售前、售中、售后的优质服务，取得显著成绩，受到顾客好评。
（三）服务品牌是商业服务工作者的崇高荣誉，是商业服务工作的先进典型，必须具备优质服务先进个人的基本条件，评选时还须突出三条标准：
1、具有智能型的服务技能。不断更新服务理念，刻苦钻研商品科技知识和岗位服务技能，成为某类商品科技知识的专家，某类操作技术服务的能手；
2、具有市场化的服务方式。紧密围绕市场变化，及时掌握消费心理，不断调整、充实创新服务内容和服务方式；
3、具有情感化的服务艺术。精湛的服务技能与高尚的职业道德、情真意切的服务艺术结合起来，不断提升服务质量，使柜台真正成为传播两个文明的窗口。在企业和社会上树立了良好形象，并产生了一定的品牌效应。
根据市商业联合会对评选工作、名额的分配，本协会可推荐2个优质服务先进集体和5个个人，会员企业可积极争取。先进个人附详细事迹材料（1500字左右，一式十份）和事迹简介（300字左右，一式十份）；先进集体附2005～2006年度服务工作小结（2000字左右，一式十份）。7月20日前，协会将根据事迹材料平衡并听取有关意见上报市商业联合会。